Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben gilt für alle unsere Produkte, die über unser Unternehmen verkauft werden, insbesondere für diese, die individuell designt, bearbeitet und gravierten werden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden hochwertige, personalisierte Produkte zu liefern und gleichzeitig einen fairen und transparenten Rückgabeprozess zu gewährleisten.

2. Rückgaberecht für individuelle Gravurprodukte

Aufgrund der individuellen Anpassung durch Gravur sind unsere Produkte von einer Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt einer der folgenden Fälle vor:

2.1. Mängel bei der Gravur oder dem Produkt

• Wenn das Produkt bei Erhalt fehlerhaft ist (z.B. Gravurfehler, Beschädigungen), muss der Kunde den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts melden.
• Nach Überprüfung des gemeldeten Mangels und Bestätigung unsererseits bieten wir folgende Optionen an:
  • Ersatzlieferung des fehlerhaften Produkts ohne zusätzliche Kosten.
  • Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, falls ein Ersatz nicht möglich oder gewünscht ist.

2.2. Fehlerhafte Lieferung

• Falls der Kunde ein falsches Produkt erhält (d.h. ein anderes Produkt als bestellt), muss dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
• Nach Bestätigung des Fehlers wird das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zugesandt oder der Kaufpreis vollständig erstattet.

3. Bedingungen für Rückerstattungen

3.1. Meldung von Mängeln

• Alle Rückerstattungsanträge aufgrund von Mängeln oder falschen Lieferungen müssen schriftlich unter Angabe der Bestellnummer und einer detaillierten Beschreibung des Problems eingereicht werden.
• Beweise wie Fotos des fehlerhaften oder falschen Produkts müssen der Meldung beigefügt werden.

3.2. Rücksendung fehlerhafter Produkte

• Im Falle einer erforderlichen Rücksendung übernimmt unser Unternehmen die Kosten für die Rücksendung des fehlerhaften Produkts.
• Das Produkt muss in der Originalverpackung und in einem Zustand, der dem Erhalt entspricht, zurückgesandt werden.

4. Ausnahmen und Ausschlüsse

4.1. Kundenspezifische Fehler

• Produkte, die aufgrund von Kundenfehlern bei der Bereitstellung von Gravurdetails (z.B. Tippfehler, falsche Angaben) falsch graviert wurden, sind von Rückerstattungen und Rückgaben ausgeschlossen.

4.2. Änderungen nach Bestellung

• Nach Bestätigung der Bestellung und Start der Design- und Gravurarbeiten sind Änderungen und Stornierungen nicht mehr möglich.

5. Kontakt und Kundenservice

Für alle Rückerstattungs- und Rückgabeanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

• E-Mail: Info@street-shape.com
• Telefon: +49 (0)176 41098969
• Postanschrift: Street Shape, Ringstr. 19, 63768 Hösbach , Deutschland

Unser Team steht Ihnen von Montag bis Freitag, 11:00 bis 14:00 Uhr, zur Verfügung und wird Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.

6. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie tritt ab dem [Datum der Veröffentlichung] in Kraft. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf unserer Webseite veröffentlicht und treten sofort in Kraft.

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere individuell gravierten Produkte entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel.